VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG TỐI ƯU NHƯ THẾ NÀO?

Vòng đời sản phẩm

Một con số thống kê nho nhỏ những nguyên nhân phổ biến nhất. Khiến cho khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Một lần rồi không bao giờ quay trở lại.

– 1% là do khách hàng qua đời.
– 4% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.
– 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục, lôi kéo sử dụng sp/dv khác.
– 8% là do khách hàng thay đổi về thu nhập và lối sống nhanh hơn dự kiến. (họ tăng/ giảm thu nhập đột biến là một ví dụ)
– 15% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo, đối thủ sau làm tốt hơn chúng ta.
– 20% là do khách hàng cảm thấy thất vọng với sản phẩm/dịch vụ.
– 47% là do một thái độ lãnh đạo. Thờ ơ của công ty với khách hàng (không có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt).

Thường thì 2 lý do chính là sản phẩm và dịch vụ của công ty và chăm sóc. Sau bán của công ty không tốt là 2 lý do khiến khách hàng không còn muốn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của chúng ta.
Các bạn biết phải làm gì rồi chứ?

Chỉ có DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG mới là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng. Tối đa giá trị vòng đời của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Vòng đời khách hàng là gì?

Vòng đời khách hàng dùng để miêu tả sự tiến triển của các giai đoạn. Một khách hàng trải qua từ khi cân nhắc, mua, sử dụng một sản phẩm/dịch vụ. Rồi duy trì lòng trung thành của họ đối với sản phẩm/dịch vụ đó.

Các giai đoạn chính của vòng đời khách hàng là thu hút, khám phá, mua hàng, phát triển quan hệ và nuôi dưỡng quan hệ.

 

Vòng đời sản phẩm
Vòng đời sản phẩm

Xem thêm : 8 CÁCH KHÁC BIỆT Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP CHO CÁC STARTUP

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *